A postagem do pedido online será feita em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento.

Nossa entrega funciona através dos Correios, Mandaê e Motoboy (motoboy exclusivo para CEPs de Belo Horizonte). No carrinho, para cada item incluído no pedido, é informado novamente o prazo, que pode sofrer variações devido à maior quantidade de unidades em um pedido, o que altera o peso e o volume na entrega. Para pedidos com mais de um item, pode haver ainda prazos de entrega diferentes, conforme a disponibilidade em nosso estoque. Neste caso, a entrega será feita parcialmente.

Em qualquer circunstância, o prazo começa a valer somente após a compensação do pagamento, que é quando enviaremos o produto. O frete de suas compras varia de acordo com a localidade, peso e o volume dos produtos. Para calcular o valor de frete a ser pago, basta escolher o produto, clicar em comprar e digitar o CEP do local de entrega.

O prazo de entrega poderá ser prorrogado nas hipóteses de enchentes, alagamentos, greve dos Correios ou ainda, por quaisquer outros motivos que possam caracterizar caso fortuito ou força maior. Nestes casos, a nossa empresa não incorrerá em nenhum ônus ou indenização ao cliente decorrente de eventual atraso na entrega, conforme dispõe a legislação vigente.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Para entrega via Correios ou Mandaê, o envio poderá ser feito em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento e será enviado para o endereço cadastrado pela cliente em nosso site (Endereço de Entrega). O Correios e Mandaê realizam em média três tentativas, caso não seja atendido ou o endereço seja cadastrado errado, a peça estará na agência central mais próxima (conforme aviso deixado pelos Correios no destinatário) ou retornará para a loja e será enviada novamente mediante o pagamento de outro envio, inteiramente responsabilidade da cliente.

Para a entregas via Motoboy, serão feitas a partir do período da tarde do próximo dia útil após a confirmação de pagamento da compra. O Motoboy realizará a tentativa de entrega apenas uma vez, se não atendido, a peça retornará para a loja e deverá ser realizado um novo pagamento de entrega, e assim, ele retornará no próximo dia útil ou a peça ficará disponível para a retirada sem custo em nosso endereço Rua Zodíaco, número 87, sala 01 – Santa Lúcia, Belo Horizonte.

Caso haja alguma data e horário específico para entrega (entregas via Motoboy) ou alteração no endereço, por gentileza, avisar previamente em nosso WhatsApp ou colocar na observação da compra.

O pagamento pode ser realizado via Pagar.me.

Você pode efetuar sua compra por cartão de crédito de forma simples e segura, dividindo-as em até 6x sem juros ou no Pix a vista.

Como funciona a compra pelo Pagar.me?

Para compras via cartão, ao final do seu pedido aparecerá um link de acesso ao Pagar.me onde você informará seus dados. Para ir adiante será necessário fazer um cadastro no Pagar.me, se já possuir cadastro, faça o login apresentando e-mail cadastrado e senha. Depois do cadastro a compra é rápida e fácil. Ao final da operação você receberá um e-mail de confirmação. Seu pedido será liberado em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento.

Porque o Pagar.me é seguro?

O Pagar.me utiliza alta tecnologia para manter suas informações seguras. Quando você envia um pagamento através do sistema, o vendedor não terá acesso aos seus dados financeiros, tais como o número do seu cartão de crédito, ou seus dados bancários.

Ambos possuem Política de Privacidade, que fornece sigilo, segurança e garantia de entrega.

O prazo para solicitar troca ou devolução são de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, ao retornar para a loja o mesmo será analisado pelo Departamento responsável e caso esteja de acordo com as especificações abaixo, a troca ou devolução será realizada. O Primeiro (1) frete de troca ou devolução é por nossa conta.

– Não serão aceitos produtos usados, alterados e/ou danificados pelo cliente;

– O produto deverá estar em sua embalagem original, intacto, com etiqueta afixada à peça;

– O frete apenas da primeira troca e devolução são por nossa conta.

OBSERVAÇÃO IMPORTANTE: As trocas de compras online não poderão ser realizadas na loja física.

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Acesse o formulário Troque Fácil na guia TROCAS E DEVOLUÇÕES no rodapé do site; Digite o número do seu pedido e e-mail utilizado na compra, selecione "Buscar e continuar"; Escolha os itens do pedido que deseja trocar e clique em "devolver" ou "trocar" como ação; Escolha entre as opções o motivo pelo qual está realizando a troca/devolução e prossiga para a próxima etapa; Clique na opção de postagem para realizar o envio da troca/devolução para o nosso centro de distribuição; Confirme e finalize.

RESTITUIÇÃO DO VALOR

A restituição dos valores pagos é feita via mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Em compras pagas via cartão de crédito ou débito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. O padrão de mercado é que este estorno seja feito em até 30 dias úteis ou 60 dias.

Em compras pagas via PIX, TRANSFERÊNCIA OU DEPÓSITO a restituição é efetuada por meio de depósito bancário, na conta bancária de origem que obrigatoriamente estar em nome do titular da compra. O prazo para os estornos é de até 7 dias úteis após recebimento da mercadoria.

REEMBOLSO DE FRETE

TROCA o primeiro frete de troca é por nossa conta, o envio é feito via PAC via correios ou Econômico via Mandaê.

DEVOLUÇÃO o frete de devolução será reembolsado apenas se todos os produtos do pedido estiverem na solicitação de reversa. O valor do estorno é equivalente ao frete PAC OU ECONÔMICO, caso o cliente tenha optado pelo frete via SEDEX ou SEDEX12, o valor a ser reembolsado será proporcional do envio PAC OU ECONÔMICO para o cep do destinatário.

NOS CORREIOS

É só informar ao atendente dos Correios o código de postagem reversa que será enviado automaticamente por e-mail após o preenchimento do formulário em nosso site.

O produto deverá estar em sua embalagem original, intacto, com etiqueta afixada à peça.

Se o cliente perder o prazo da etiqueta reversa para postagem do produto nós não emitiremos outra etiqueta e a empresa pode não aceitar a devolução do produto ou realizar a troca.

TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO

Todos os produtos são criteriosamente analisados. Ainda assim, caso receba um produto com defeito, gentileza entrar em contato com a SOL BRAND através do nosso e-mail [email protected] ou via formulário disponível em nosso link de trocas e devoluções , no próprio site. O prazo para troca do produto é de (7) sete dias corridos a contar do recebimento do mesmo.

Após recebimento do produto, o Departamento responsável irá analisá-lo e se constatado o defeito, uma nova peça em perfeitas condições será enviada. Caso a peça adquirida não esteja mais disponível em nosso estoque, o cliente poderá optar por escolher outra peça no mesmo valor, ou utilizar o valor da peça defeituosa para a escolha de outro produto, ou até mesmo solicitar a devolução do seu dinheiro. No caso de troca por defeito do produto, o frete de devolução da mercadoria e o frete do envio da nova peça será por nossa conta.

O cliente poderá optar pelas seguintes opções:

– Receber o produto do mesmo modelo em outro tamanho ou cor;
– Receber o crédito referente ao valor da compra anterior, para compra de outro produto na loja.
– O frete de envio da nova mercadoria será por conta da SOL.

VALE COMPRAS

O vale-compras é de uso único e não acumulativo. Logo só poderá ser usado uma vez em nosso site. Pedidos com escolha por vale-compras, os demais pedidos feitos com esse vale-compras não serão autorizados o estorno do valor.

Toda troca é feita por reembolso através de vale-compras que podem ser utilizados para adquirir produtos de outros tamanhos, cores e modelos e também novos itens, lançamentos e novidades de acordo com a disponibilidade do site!

Não realizamos trocas de peças por peças.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA - CORREIOS

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, os custos com postagem de reenvio do produto serão por conta do consumidor.

POLÍTICA DE ENTREGA

A empresa não se responsabiliza por entregas em endereços incorretos, endereços temporários (como Airbnbs) ou endereços nos quais o cliente não reside permanentemente. Caso o endereço informado seja incorreto ou o cliente tenha se mudado após a realização da compra, a responsabilidade de buscar a encomenda ou providenciar uma nova entrega será do próprio cliente.Se o endereço fornecido for de um local onde o cliente não se encontrará no momento da entrega, como um Airbnb ou outro endereço temporário, a empresa se isenta de qualquer responsabilidade pela não entrega ou por danos causados devido à impossibilidade de entrega.Recomendamos que o cliente verifique atentamente os dados de envio antes de finalizar o pedido e, em caso de alteração no local de residência ou de hospedagem, entre em contato imediatamente para atualizar o endereço de entrega.

PRODUTOS DA BLACK FRIDAY E SALE

O prazo para solicitar troca ou devolução são de 7 dias corridos a contar do recebimento do mesmo, ao retornar para a loja será analisado pelo Departamento responsável e caso esteja de acordo com as especificações acima, a troca ou devolução será realizada.

Trocas da Black Friday ou Sale – você poderá trocar o seu produto caso ainda haja disponibilidade da peça e tamanho em estoque ou se preferir pode optar por outra peça, para ambos os casos emitimos um vale-compras no valor pago pelo produto.

Ao acabar a Black Friday os produtos voltarão ao valor original, e você pode usar seu crédito de vale-trocas como quiser! A Black Friday é uma ação com descontos passageiros. Se você comprou um produto na promoção e gostaria de realizar a troca, é válido sempre o valor pago pelo produto no momento da compra. Caso a promoção encerre, o seu vale-compra será referente ao valor pago no produto no ato da compra, ou seja, no valor da promoção, mesmo que trocado pelo mesmo produto.

Importante: O seu crédito de estorno ou troca, será o valor pago pelo produto na Black Friday ou Sale.

POLÍTICA DE USO DE CASHBACK O cashback é um benefício oferecido pela nossa empresa para incentivar o retorno de nossos clientes. Ele pode ser utilizado nas compras realizadas em nosso site ou com nossas vendedoras, respeitando as condições abaixo:

1. Validade do Cashback O cashback possui um prazo de validade, que deve ser respeitado pelo cliente. Após o vencimento, o benefício será perdido e não poderá ser resgatado.

2. Valor Mínimo para Utilização Para que o cashback seja aplicado, é necessário atingir o valor mínimo de compra estipulado em nossa política. Caso o valor mínimo não seja alcançado, o uso do cashback será rejeitado.

3. Uso Único O cashback pode ser utilizado apenas uma vez. Após a utilização, o saldo será automaticamente zerado no sistema. Mesmo que o cliente realize devolução ou estorno de produtos, o cashback não será reembolsado, e não será concedido um novo benefício.

4. Aplicação do Cashback O cashback deve ser inserido no campo específico para cupons no momento da compra, no nosso site. Ele não é acumulativo com outras promoções ou descontos.

5. Uso com Vendedoras Ao realizar uma compra com uma de nossas vendedoras, o cliente deve informar que possui cashback. Se o benefício for válido e o valor mínimo de compra for atendido, a vendedora aplicará o cashback na transação. Caso contrário, o uso do cashback não será permitido.

6. Compras Devolvidas, Estornadas ou Trocadas Não será permitido o uso de cashback para compras devolvidas, estornadas ou trocadas, tanto em loja quanto no site. O benefício será automaticamente invalidado nesses casos.

   1. Responsabilidade do Cliente É de responsabilidade do cliente solicitar o uso do cashback no momento da compra, seja no site ou diretamente com nossas vendedoras. Não nos responsabilizamos por omissões ou falhas no processo de solicitação.

A SOL adota os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados e conta ainda com selos especiais de segurança, o que torna suas compras extremamente seguras, uma vez que evita a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos Dados Pessoais recolhidos.

Ao usuário cabe:

– Garantir que os Dados Pessoais fornecidos sejam verdadeiros e estejam sempre atualizados;
– Não transferir, em hipótese alguma, sua senha digital a terceiros;
– Informar à SOL, o mais breve possível, acerca de movimentações suspeitas ou fraudulentas do cartão de crédito usado para as compras online. A SOL irá tomar as medidas cabíveis imediatamente.

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias é aplicável apenas às compras realizadas fora do estabelecimento comercial físico (internet, whatsapp, entre outros).
Para compras realizadas presencialmente em loja física , não há previsão legal de devolução por arrependimento, troca por escolha pessoal, alteração de modelo, cor ou tamanho.